Entrega y devoluciones

Lo primero, porque cambia todo lo demás

Acá no se envía nada físico. Lo que se vende son clases en video y planos que se descargan. No hay paquete, no se pide dirección, no hay transportadora, no hay costo de envío y no hay tiempos de entrega por ciudad. Esta página explica entonces dos cosas: cómo y cuándo llega el acceso (que es la "entrega" que aplica acá) y cómo se devuelve el dinero.

1. Entrega: cómo y cuándo llega

En cuanto la pasarela confirma que el pago quedó acreditado, la pantalla de pago redirige a la zona de descarga privada que corresponde a la compra. Ahí está todo el material para descargar, y el acceso no vence.

Forma de pago	Cuándo llega el acceso
Tarjeta de crédito o débito, billeteras	Inmediato, al aprobarse el cobro.
Medios locales de acreditación diferida (efectivo, transferencia)	Cuando el banco o la red confirma el dinero: hasta 3 días hábiles.

2. Si el acceso no llega

Si la pestana se cerró antes de descargar, o el acceso no abre, se escribe a soporte@newhabilidades.com o al WhatsApp +1 857 529 5509 indicando el correo con el que se pagó y, si se tiene a mano, el comprobante del pago. Se responde dentro de 24 horas hábiles y se reenvía el acceso. Esto no cuesta nada y no consume la garantía.

3. Devoluciones: 7 días, sin preguntas

Si dentro de los 7 días siguientes a la compra el material no es lo que se esperaba, se devuelve el 100% del dinero. No hay que justificar el motivo ni pasar por ningún filtro de retención.

Cómo se pide

1. Escribir a soporte@newhabilidades.com o al WhatsApp +1 857 529 5509 con el asunto Devolución.
2. Indicar el correo con el que se hizo la compra. Con eso alcanza para encontrar el pago: no hace falta enviar datos de la tarjeta y nunca se piden.
3. Se confirma la recepción del pedido dentro de 24 horas hábiles y se ordena el reembolso dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

Cuándo se ve el dinero de vuelta

El reembolso se ordena por el mismo medio con el que se pagó y por el monto total, en la misma moneda. No se devuelve en efectivo, ni a otra tarjeta, ni en saldo o crédito para futuras compras. Una vez ordenado, el tiempo en que aparece depende del banco emisor o de la red de pago local: normalmente entre 5 y 10 días hábiles. Ese plazo lo maneja el banco, no nosotros.

Al hacerse efectiva la devolución se cierra el acceso a la zona privada y el material ya descargado debe dejar de usarse.

4. Si el problema es de acceso, no hay plazo

Si no se logra abrir la zona o un archivo está dañado, se escribe primero: se resuelve en el momento. Si no logramos dar el acceso, se devuelve el dinero sin importar si pasaron los 7 días.

5. Una aclaración honesta

Al ser archivos descargables, no podemos "recuperar" el material una vez bajado. Pedimos que se use la devolución de buena fe. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes repetidas de una misma persona o casos de uso abusivo (por ejemplo, descargar todo y pedir la devolución de forma sistemática).

6. Derecho de retracto y disputas

En las ventas a distancia de contenido digital que ya se entrego y quedó a disposición del comprador, la normativa de consumo suele excluir el retracto; esta política de 7 días se ofrece por encima de ese mínimo y aplica igual. La normativa de protección al consumidor aplicable en los estados unidos y la normativa del país de residencia de quien compra se respetan en lo que sean más favorables.

Si se ve un cargo de NEW HABILIDADES que no se reconoce, conviene escribirnos antes de abrir una disputa con el banco: lo resolvemos al toque y es más rapido.

7. Contacto